Refund policy
سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء — Aurora
مرحبًا بكم في Aurora. من خلال تقديم طلب عبر متجرنا، فإنكم توافقون على السياسة التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل الشراء.
🔄 سياسة الاستبدال
لا تتوفر خدمة الاستبدال حاليًا، حيث إن جميع منتجات Aurora مصنوعة يدويًا بكميات محدودة، وقد لا يتم إعادة توفيرها بعد نفادها.
📦 سياسة الإرجاع
1. فترة الإرجاع
يُسمح بطلبات الإرجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، وذلك في الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو بحالة سيئة نتيجة الشحن. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تكون مؤهلة للإرجاع.
2. إخلاء المسؤولية بشأن المنتجات اليدوية
حقائب Aurora مصنوعة يدويًا بالكامل باستخدام الخرز بواسطة حرفيين مهرة، وليست منتجات مصنعة آليًا. لذلك، فإن الاختلافات البسيطة والطبيعية مثل عدم انتظام طفيف في بعض الخرزات، أو ظهور نهاية خيط صغيرة، أو اختلاف بسيط في المسافات بين الخرز، تُعد جزءًا طبيعيًا من عملية التصنيع اليدوي ولا تعتبر عيوبًا في المنتج. هذه التفاصيل هي ما يجعل كل قطعة من Aurora فريدة من نوعها.
3. شرط حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير معدل، وفي حالته الأصلية حتى يكون مؤهلًا للإرجاع. تحتفظ Aurora بحق فحص المنتج المرتجع قبل معالجة أي استرداد للمبلغ.
4. سوء الاستخدام من قبل العميل
لن يتم قبول طلبات الإرجاع إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.
5. رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج إلى Aurora. سيتم تطبيق رسوم شحن للإرجاع بقيمة 30 ريال سعودي.
6. إرجاع الطلب بالكامل فقط
لا يتم قبول الإرجاع الجزئي. إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات، فيجب إرجاع الطلب بالكامل، ولا يمكن إرجاع منتجات فردية من طلب متعدد المنتجات بشكل منفصل.
7. مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 و24 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
❌ سياسة الإلغاء
1. فترة الإلغاء
لإلغاء طلبك، يجب التواصل معنا خلال ساعة واحدة من وقت تقديم الطلب. لا يمكن ضمان قبول طلبات الإلغاء المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.
2. إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن عند تقديم طلب الإلغاء، فسيتم خصم رسوم شحن بقيمة 30 ريال سعودي من مبلغ الاسترداد.
3. الطلبات المدفوعة عبر Tabby وTamara
بالنسبة للطلبات المدفوعة من خلال Tabby أو Tamara، عند طلب الإلغاء أو الإرجاع، يجب تقديم لقطة شاشة (Screenshot) تثبت سداد كامل المبلغ المستحق عبر التطبيق قبل أن نتمكن من معالجة الطلب.
4. مدة استرداد المبلغ
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 7 و24 يوم عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق دعم عملاء Aurora، ويسعدنا مساعدتكم.
